Customer Service Representative

Position             

Customer Service Representative

Department

Travel Insurance

Reports To

Senior Manager – Travel Services

Job Summary

The Travel Insurance Customer Service Representative (CSR) position reports directly to Sales & Marketing Manager.  The incumbent’s key tasks include communicating with customers face-to-face and handling reservations of the Travel Insurance section. 

Duties and Responsibilities

• Ensure that all client / customer contact is conducted in a professional and courteous manner.
• Develop a thorough understanding of the company’s Travel Insurance products in order to be able to deal effectively and informatively with clients / customers.
• Communicate effectively with clients / customers in face-to–face meetings, via telephone and email.
• Daily perform travel insurance reservation functions.
• Answering enquiries relating to Travel Insurance.
• Timely preparation of sales and related meeting reports.
• Perform other duties and special assignments as required.

Qualifications

• Bachelor’s degree or equivalent
• Work experience in Sales, Customer Service, Insurance, Administration and/or Travel is required
• Excellent oral communication, interpersonal and analytical skills. 
• The ability to plan and manage time is essential
• A friendly, service-minded, professional manner is imperative
• Computer literacy.

Travel Insurance Coordinator

Position

Travel Insurance Coordinator

Department

Travel Insurance

Reports To

Senior Manager – Travel Services

Job Summary:

The Travel Insurance Coordinator position reports directly to Senior Manager – Travel Services. The incumbent’s key tasks include assisting with general administration of the Travel Insurance section, as well as co-coordinating with Travel Consultants to fulfill the travel partners’ requirement. The position will offer internal support to the Travel Consultants, who spend more time out in the field.

Essential Job Functions:

• Ensure that all sales materials are updated at all time and coordinate with suppliers to produce all materials and sales tools as necessary.
• Develop a thorough understanding of the company’s Travel Insurance products in order to be able to deal effectively and informatively with clients/customers.
• Develop a good understanding of the Thai Travel Insurance market and competitive activity.
• Communicate effectively with clients/customers in face to face meetings, via telephone and email
• Co-ordinate a run presentation meeting or brush-up training to Travel Agency staff held at Mondial’s office or outside the company and/or organize the participation in trade show or other related fairs.
• Co-ordinate and assist to perform travel insurance reservation functions including e-mail correspondence including answering outbound calls relating to Travel Insurance.
• Manage to run marketing & promotional campaigns and travel agency incentive program on a monthly basis
• Attend to specified sales and marketing Administration tasks.
• Timely preparation of sales and related meeting reports.
• Perform other duties and special assignments as required.

Work Conditions:

Working Hours: 08.30 – 17.30 hrs.
Working Days : Monday – Friday

Location :

Head office

Qualifications:

• Age 25-30 years old, hold Bachelor’s Degree.
• Work experience in Sales, Insurance, Administration and/or Travel is required
• At least 1 year in sales and/or marketing coordinating fields
• Excellent oral communication, interpersonal and analytical skills
• The ability to plan and manage time is essential.
• The ability to prepare and make presentations effectively
• Good computer literacy in MS Office
• Proficiency in both written and spoken English is mandatory
  

Sales Executive

Position: Sales Executive – Bangkok 

Description:

• To acquire new clients and maintain existing clients such as Travel agencies, Tour Operators. Build strong relationship with existing clients with high level of customer satisfactions.
• Provide support for all sales processes in preparation of correspondences, proposals and contracts. Coordinate and follow up with relevant parties to ensure that sales objectives and target are achieved. 

Qualifications:

1. A bachelor’s degree or equivalent work experience in  Travel or Airline Industry is required
2. Male/Female, aged 25 – 30 years old
3. Self-Motivated and Target Oriented
4. Excellent oral communication

Salary: 15K – 20K plus incentive 10-15K

Utility Review Nurse

Utility Review Nurse          

This position encompasses a variety of duties in relation to the Company’s Medical Assistance business. In essence, the Nurse will use his or her medical knowledge to assist with the handling of Medical Assistance Cases including, case management and cost containment The Nurse will carry a heavy responsibility for ensuring that treatment provided by hospitals is relevant to the case and appropriately priced and will also be primarily responsible for ensuring reviewing invoices to ensure that charges from hospitals are within accepted ranges and that all negotiated discounts are correctly applied. 

Qualifications:

1. Thai national aged between 24-35 years
2. Experience in Utility Review Nurse position
3. Good English skills are required ( TOICE 500 or Equivalent )
4. Computer Literate and able to work efficiently with Word and excel as a minimum

eCommerce Developer

Job Title: eCommerce Developer

Job Summary:

You will join the Regional IT Department of an international company and be part of a team that is designing & developing key eCommerce solutions across the Asia-Pacific Region. You will be part of a strong eCommerce team working on projects for various clients in the Asia-Pacific region. Your role will involve development of white-label and integrated solutions, website development and on-going enhancement of the eCommerce platform. You will be part of a team that is loaded with young IT professionals, working in a fast-paced, refreshing environment.

If you think this sounds interesting….we’d like to hear from you. Email your CV to: hr-regional-it@mondial-assistance.com or Fax it to us: 02 258 7511

Required Technical Skills:

1. Minimum 2 years in JAVA / J2EE / JSP
2. HTML and related technologies expertise, including the ability to hand code HTML (without the use of WYSIWYG programs)
3. CSS (stylesheet) knowledge required
4. Good knowledge of Javascript
5. Must be deadline oriented, highly organized and have the ability to work independently and collaboratively in a mixed environment of web development and project management
6. Possess attention to detail and a commitment to quality

Network Analyst

Job Title: Network Analyst

Job Description:

The Network Analyst will join a global team of infrastructure engineers whose goal will be to provide Network support for branch offices worldwide. Support duties will include configuration and management of Firewalls, Proxy Servers, troubleshooting issues with MPLS and WAN infrastructure, security scanning, DNS management etc.

Infrastructure should be maintained in accordance with IT best practices and Group IT Security policies. The suitable candidate will be friendly and efficient with an excellent command of English, as will be required to solve complex technical issues on the telephone with English speaking clients based in Europe, Asia and the US.

The Network Analyst will report to the Infrastructure Manager.

Qualifications/Experience:
Essential

1. 2-3 years experience in a Network Support Role
2. Knowledge of Windows Server 2003 / Windows 2008
3. Good Understanding of Windows XP /Vista
4. Knowledge of Checkpoint/Cisco or Juniper Firewalls
5. Good Understanding of Network Security Concepts
6. Experience with Bluecoat or ISA Proxy Servers
7. Solid Understanding of TCP/IP
8. Bachelors Degree or Equivalent Networking Certification

Desirable:

1. Experience with HP/Dell Servers/Desktops/Laptops/Switches
2. VMware ESX 3.5 / VSphere 4.0
3. Cisco Layer 2/3 Switches
4. Cisco Routers/MPLS
5. Linux, Ubuntu/Red Hat
6. Knowledge of ITIL / Change Management

Customer Service Coordinator

Job Title:              Customer Service Coordinator    

Department:         Assistance 

Report to:            Assistant to Operations Manager - Customer service 

Job Summary:

The Customer Service Representative performs a key role in the Assistance Department. The position reports in the first instance to Supervisor, with the Department headed by the Operations Manager. To be successful in this role requires developing the ability to combine judgment and good communication skills, to manage relationships with customers. Customer Service Representative are the company’s first-line in dealing with customers and to a large extent the company’s reputation rests with how well these duties are performed.

Essential Job Functions:

1.   24hr response to customer calls covering the following call types: 

             Handling Inbound call and provide 

·          General Information on vehicles i.e. type, price, availability 

·          Branch Location Complaint Management 

·          Concierge Services   

·          Marketing Promotions (Information / Support)   such as campaign offer    

             Conduct Outbound call 

·          Maintenance Reminder Calls   

·          Appointment Scheduling   

·          Invite of test drive 

·          Marketing / Promotion Support   

·          Customer Satisfaction Surveys 

2. Maintain professional communication towards customers according to the internal service standards and workflows 

3. Accurate preparation and timely submission of work reports. 

4. Proper handling of the cases in the Customer Service software applications 

5. Perform other duties and special assignments as required. 

Qualifications: 

1. Available for shift-work (including holidays) 

2. Efficient computer skills with Word & Excel as a minimum.(typing while listening would be advantage) 

3. Pleasant manner and a clear speaking voice. 

4. Good communication and interpersonal skill 

5. The ability to think quickly, remain calm and handle situations under pressure. 

6. Excellent communication skills in both Thai and English. 

7. Knowledge of other languages would be an advantage. 

8. 1 year’s work experience in customer service, automotive industry or a related field would also be an advantage. 

      กรุณาติดต่อเรา : recruitment@mondial-assistance-thailand.com 

พนักงานขาย / เทเลเซลส์

ตำแหน่ง:                    พนักงานขาย / เทเลเซลล์     
แผนก:                      ไดเร็คเซลล์
รางงานตรงต่อ:            ผู้จัดการแผนกไดเร็คเซลล์ 

เรากำลังมองหาผู้ที่มีแรงจูงใจด้านการขายเพื่อมาร่วมงานกับเรา ขณะนี้เรากำลังสรรหาพนักงานขายจำนวน หลายอัตรา เพื่อมาร่วมในงานขาย และเทเลเซลส์  โครงการเกี่ยวข้องกับธุรกิจด้านการเดินทาง ผู้สมัครที่ได้รับการคัดเลือกจะได้รับเงินเดือนและค่าคอมมิชชั่นจากยอดขาย   

หน้าที่โดยสรุป:

1. สร้างยอดขายให้สูงสุดโดยการนำเสนอทางโทรศัพท์
2. ให้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้เข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
3. สร้างความตระหนักและความสำคัญเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ให้กับกลุ่มเป้าหมาย
4. นำเสนอเกี่ยวกับบริษัทอย่างผู้เชี่ยวชาญและมีมิตรสัมพันธ์ที่ดี

คุณสมบัติ :

1. อายุอย่างน้อย 21 ปี,  วุฒิการศึกษาระดับอาชีวศึกษา หรือสูงกว่า
2. มีแรงจูงใจสูง และ มุ่งมั่นต่อยอดขาย
3. มีทักษะในการนำเสนอและโน้มน้าวสูง
4. หากมีประสบการณ์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ  ผู้ที่ได้รับการคัดเลือกจะได้รับการอบรม
5. หากมีทักษะด้านภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ 

กรุณาติดต่อเรา : recruitment@mondial-assistance-thailand.com

เจ้าหน้าที่ประสานงานทางโทรศัพท์ / Call Center

ตำแหน่ง:               เจ้าหน้าที่ประสานงานทางโทรศัพท์ /คอลเซ็นเตอร์       
แผนก:                  บริการช่วยเหลือ/คอลเซ็นเตอร์ 
รางงานตรงต่อ:       Supervisor   

เจ้าหน้าที่ประสานงานทางโทรศัพท์/คอลเซ็นเตอร์ปฏิบัติงานที่เป็นบทบาทหลักของแผนกช่วยเหลือฉุกเฉิน ซึ่งรายงานตรงต่อหัวหน้าแผนกโดยมีผู้จัดการฝ่ายการดำเนินงานเป็นผู้บังคับบัญชาแผนก การปฏิบัติหน้าที่ให้ประสบความสำเร็จจะต้องได้รับการฝึกอบรมและฝึกฝนให้สามารถใช้ทักษะการตัดสินใจและการสื่อสารที่ดีเพื่อที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า   

หน้าที่: 

1. ทำหน้าที่รับสายการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนทางโทรศัพท์
2. ประสานงานการบริการโดยรวมถึงการประสานงานกับหน่วยบริการบนท้องถนน ตัวแทนการบริการและบริษัทลูกค้า
3. บริการลูกค้าด้วยการสื่อสารอย่างผู้เชี่ยวชาญตามมาตรฐานและขั้นตอนการทำงานของบริษัท
4. จัดทำรายงานการบริการที่ถูกต้องและทันเวลา 
5. จัดทำข้อมูลการบริการลงในโปรแกรมการบริการ 

คุณสมบัติ: 

1. สามารถทำงานเป็นกะได้ (รวมถึงกะ กลางวัน-กลางคืน และวันหยุด)
2. อายุ 22 – 32 ปี
3. มีทักษะด้านคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะ Word และ Excel เป็นอย่างน้อย
4. อัธยาศัยดี สุภาพ น้ำเสียงชัดเจน
5. ทักษะการสื่อสารดี มีมนุษสัมพันธ์
6. มีความสามารถในการแก้สถานการณ์เฉพาะหน้า และมีความสุขุมรอบคอบภายใต้สถานการณ์ฉุกเฉิน
7. มีทักษะด้านภาษาอังกฤษดี หากมีความรู้ความสามารถด้านภาษาอื่นเพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
8. หากมีประสบการณ์ด้านงานบริการหรืองานอื่นๆที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
9. ผู้ที่จบการศึกษาใหม่และมีทักษะด้านภาษาดีจะได้รับการพิจารณา 

กรุณาติดต่อเรา : recruitment@mondial-assistance-thailand.com
    

Senior .NET Architect /Developer

Job Title:  Senior .NET Architect/Developer   
Department:  Information Technology
Report to:   Information Technology Manager

Pioneer next generation software focused on .NET development/architecture for Regional IT office.Strong methodology experience and the ability to contribute to the core architecture design from paper concepts to production and delivery are keys.

The ideal candidate must have deep knowledge of OOP and extensive experience with .NET architecture,web services and multi-tier distributed systems.

The candidate will play a key role to build applications utilizing scalable robust service oriented architectures, involving web services, .NET 2.0 & 3.x (C#), and Windows platform technologies.

Qualifications:
1. Male or Female, age 27 years old up
2. Minimum Bachelor degree in Computer Science or equivalent fields
3. At least 5 years experience in software development using .NET
4. 3-4 years experience with server side .NET and other object-oriented  
    development techniques
5. Full Life Cycle business application development experience in creating
    Client/Server applications using .NET with C# and Microsoft SQL Server  
    technologies required.
5. Experience with .NET UI platforms (WinForms and WPF)
6. Experience with .NET Web Services, WCF and multi-tier distributed
    systems
7. Working knowledge of MFC Framework
8. Working knowledge of various Relational Databases including Oracle
    and SQL Server
9. Working knowledge of Oracle PL/SQL and experience in writing stored
    procedures
10.Must be an effective communicator (written and oral), highly motivated
     and detail-oriented
11.Able to deal and handle difficult situations and work under time
    constraints
12. Work independently with minimum supervision and be a valuable
      contributor in an interactive team environment

Apply: recruitment@mondial-assistance-thailand.com