ผู้ใช้รถยนต์จำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ซื้อรถยนต์ใหม่มักคิดว่าเขาไม่มีความจำเป็นต้องใช้บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉิน บุคคลเหล่านี้อาจจะประหลาดใจที่ได้รู้ว่า ออโต้ แอสซิสท์ ให้บริการรถหลายพันคันในทุก ๆ เดือน และ เป็นตัวเลขประมาณ 36% ของการบริการที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ ที่มีอายุการใช้งานต่ำกว่า 12 เดือน ด้วยความน่าเชื่อถือของช่างในการให้บริการต่อรถยนต์ทุกคัน ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์ใหม่หรือรถยนต์เก่า งานการบริการที่พบได้บ่อย เช่น แบตเตอรี่หมด, ปัญหาเรื่องยางรถยนต์, ปัญหาน้ำมันหมด และ การลืมกุญแจไว้ในรถโดยไม่สามารถจัดการเองได้ เป็นต้น
เราได้ให้บริการทั่วประเทศ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2543 บริษัทได้ก่อตั้งขึ้นด้วยพื้นฐานของการให้บริการตามที่ตกลงไว้ ส่งผลให้เกิดความเชื่อถือ และความพึงพอใจต่อลูกค้าในระยะยาว
ไม่ว่าจะเป็นในนามของ “มอนเดียล” หรือบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินในนามของ “ออโต้ แอสซิสท์” อาจจะเป็นชื่อที่ไม่มีคนรู้จักในตลาด แต่ว่าอุตสาหกรรมรถยนต์หลัก และ ผู้นำเข้ารถยนต์ในประเทศไทยทั้งหมด 23 แห่ง มีจำนวน 17 แห่ง ได้ทำสัญญาบริการรถเสียฉุกเฉินกับมอนเดียล แอสซิสแทนซ์ ในการให้บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินให้กับลูกค้าของพวกเขา
ปัจจุบันเราให้บริการรถยนต์ครอบคลุมมากกว่า 400,000 คันในประเทศไทย ด้วยมาตรฐานการให้บริการของเราเหล่านี้ คือ
- สามารถให้บริการลูกค้าโดยหน่วยช่างเทคนิคเคลื่อนที่ ได้ภายในเวลา 30 นาที
- สามารถให้บริการลูกค้ารถยกลากได้ภายในเวลา 45 นาที
- รถที่ใช้ให้บริการลูกค้าในกรุงเทพฯ มีจำนวนมากกว่า 20 คัน (รถมอเตอร์ไซต์ซึ่งช่างเทคนิคใช้ในการซ่อมรถที่มีปัญหาเล็กน้อยให้กับลูกค้า, รถยกลาก และรถยกสไลด์ใช้ในการซ่อมปัญหาหนักให้กับรถยนต์ลูกค้า
- เครือข่ายการให้บริการทั่วประเทศ – ตัวแทนให้บริการลูกค้ามากกว่า 900 แห่ง รถยกลาก, ช่างเทคนิค และช่างทำกุญแจ เคลื่อนที่ ตัวแทนให้บริการลูกค้ามากกว่า 12 ตัวแทนในแต่ละจังหวัด
- เจ้าหน้าที่ประสานงานความช่วยเหลือที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างดี และเจ้าหน้าที่ช่างเทคนิคทั้งหมดสวมใส่ชุดยูนิฟอร์ม ออโต้ แอสซิสท์ ที่ง่ายต่อการจดจำ และผ่านการฝึกสอนที่ได้มาตรฐาน
- มาตรฐานคอลเซ็นเตอร์ : เป้าหมายสำหรับการรับสายโทรเข้า – 90% ของการรับสายโทรเข้าภายในเวลา 20 วินาที / เวลาการรอสายโดยเฉลี่ยไม่เกิน 30 วินาที
- การอบรมขั้นสูงในการใช้เทคโนโลยี / ปฏิบัติงานโดยเจ้าหน้าที่หลากหลายภาษา 24 ชั่วโมงทุกวัน
